إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء
إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء
- (حضور): 55,400 جنيه (1,000 دولار).
- (أونلاين): 22,200 جنيه (400 دولار).
مقدمة عن الدورة
تعقد البوابة العربية للتنمية الإدارية (ArabPAD) دورة تدريبية في إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء، وتستمر لمدة خمسة أيام متتالية. وتهدف الدورة إلى تحسين قدرات ومهارات المشاركين في تحقيق التميز في خدمة العملاء، بالإضافة إلى بناء مهاراتهم في التعامل الفعال مع العملاء.
محتوى الكورس
المحاور التدريبية
اليوم الأول:
-
مفهوم الخدمة وأهميتها في التميز.
-
تحليل جودة الخدمة وتحديد نقاط الضعف والتحسين.
-
استراتيجيات تحسين جودة الخدمة.
اليوم الثاني:
-
فهم وتحسين تجربة العملاء.
-
تطبيق أدوات تحسين جودة الخدمة.
-
التعامل مع الشكاوى والمشكلات وكيفية تحويلها إلى فرص للتحسين.
اليوم الثالث:
-
مهارات التواصل الفعال مع العملاء.
-
التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.
-
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
اليوم الرابع:
-
فهم أسباب رفض العملاء وتحقيق رضاهم.
-
إدارة الاحتياجات والتوقعات الخاصة بالعملاء.
-
تقديم خدمة عالية الجودة من خلال الابتكار والاستدامة.
اليوم الخامس:
-
قياس رضا العملاء وتحسين خدمات المؤسسة.
-
تعزيز الثقة والولاء المستدام لدى العملاء.
-
استراتيجيات تعزيز التفوق في جودة الخدمة.
اشترك الآن.. لا تفوتك الفرصة
- سعر الدورة (أونلاين): 22,200 جنيه (400 دولار).
- سعر الدورة (حضور): 55,400 جنيه (1,000 دولار).
- القاهرة
- 5 أيام (20 ساعة تدريبية).
- اللغة التي تدرس بها الدورة: العربية
- متاح حضوري: نعم
- متاح أونلاين: نعم
- الهدف العام: تمكين المشاركين من فهم وتطبيق مفاهيم إدارة التميز في جودة الخدمة، وتعلم مهارات فعالة للتعامل مع العملاء من خلال تنمية المعرفة والمهارات اللازمة.
