إدارة جودة الخدمات وبناء ولاء ورضا العملاء الفعالة

اليوم الأول:

• مفهوم إدارة جودة الخدمات ومكوناتها.

• استراتيجيات تحليل احتياجات العملاء.

• تطبيق أدوات تحليل احتياجات العملاء.

اليوم الثاني:

• تطوير استراتيجيات تحسين جودة الخدمات.

• استخدام أدوات وتقنيات تحسين جودة الخدمات.

• رصد وتحليل مؤشرات أداء الخدمات.

اليوم الثالث:

• مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.

• تحليل متطلبات السوق واستراتيجيات المنافسة.

• تنفيذ استراتيجيات المنافسة.

اليوم الرابع:

• تقديم خدمات متميزة للعملاء.

• إدارة الشكاوى والمشاكل.

• بناء الولاء والرضا للعملاء.

اليوم الخامس:

• بناء ورصد مؤشرات التقييم والأداء.

• تحقيق الولاء والرضا للعملاء.

• ورشة عمل تطبيقية.