مهارات الاتصال والتعامل مع مختلف أنماط العملاء

المحاور التدريبية:

1. مفهوم الاتصال وأهميته في خدمة العملاء.

2. أنواع العملاء وخصائص كل نوع (العميل الغاضب، المتردد، المتطلب، الصامت…).

3. أساليب التعامل مع كل نمط من أنماط العملاء.

4. مهارات الذكاء العاطفي في التواصل الفعّال.

5. استخدام لغة الجسد في بناء الثقة والتفاعل الإيجابي.

6. فن الإقناع والتأثير في العملاء.

7. إدارة الوقت أثناء تقديم الخدمة وضمان الكفاءة.

8. تطبيقات عملية وتمارين محاكاة واقعية.