الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
الأخصائي المعتمد في خدمة العملاء
- (حضور): 43,762 جنيه (800 دولار).
- (أونلاين): 22,200 جنيه (400 دولار).
مقدمة عن الدورة
تقدم البوابة العربية للتنمية الإدارية ArabPAD دورة تدريبية متخصصة في خدمة العملاء، تهدف إلى تزويد الأخصائيين بالمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء. وتركز الدورة على تطوير المعرفة والمهارات الفنية والتواصل الفعّال مع العملاء.
محتوى الكورس
المحاور التدريبية
اليوم الأول: أساسيات خدمة العملاء والتواصل الفعّال
-
مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في المنظمات.
-
التعامل مع العملاء وفقًا لمبادئ خدمة العملاء المتميزة.
-
تقنيات التواصل الفعّال مع العملاء.
-
أهمية الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
اليوم الثاني: التعامل مع العملاء وحل المشكلات
-
التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.
-
تحليل بيانات العملاء واستخدامها لتحسين الخدمة.
-
تقنيات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
اليوم الثالث: بناء العلاقات وولاء العملاء
-
تأسيس علاقة قوية مع العملاء والبناء عليها.
-
استراتيجيات تحفيز العملاء وبناء الولاء.
-
أنماط الشخصية وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
اليوم الرابع: مهارات العرض والبيع وبناء الثقة
-
تطوير مهارات العرض الجيد للمنتجات والخدمات.
-
مبادئ البيع وكسب ثقة العملاء.
-
بناء ثقة العملاء والحفاظ عليها عبر تجربة العميل الكاملة.
اليوم الخامس: التقييم والتطبيق العملي
-
جلسة تقييم ومراجعة للمهارات المكتسبة.
-
استعراض دراسات الحالة والتدريبات التطبيقية.
-
توجيهات ونصائح للمشاركين لتطبيق المهارات المكتسبة في بيئة العمل الحقيقية.
اشترك الآن.. لا تفوتك الفرصة
- سعر الدورة (أونلاين): 22,200 جنيه (400 دولار).
- سعر الدورة (حضور): 43,762 جنيه (800 دولار).
- القاهرة
- 5 أيام (20 ساعة تدريبية).
- اللغة التي تدرس بها الدورة: العربية
- متاح حضوري: نعم
- متاح أونلاين: نعم
- الهدف العام: يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تأهيل المشاركين ليكونوا أخصائيين في خدمة العملاء المعتمدين، بحيث يكونون قادرين على التعامل مع احتياجات العملاء بكفاءة عالية، وتقديم خدمة استثنائية تساهم في تحقيق رضاهم والمحافظة على علاقات عمل قوية.
