قيادة التميز في ثقافة خدمة المتعاملين

اليوم الأول:

1. مفهوم التميز في خدمة المتعاملين.

2. دور القادة في تعزيز ثقافة خدمة العملاء.

3. مهارات الاتصال الفعّال مع المتعاملين.

4. التعرف على توقعات واحتياجات العملاء.

5. بناء علاقات مستدامة مع العملاء.

6. ورشة عمل تطبيقية.

اليوم الثاني:

1. استراتيجيات تحسين تجربة المتعاملين.

2. فهم سلوك العملاء والتعامل مع أنماطهم المختلفة.

3. تقنيات الإنصات الفعّال والتفاعل مع العملاء.

4. دور الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.

5. أدوات قياس رضا العملاء.

6. دراسة حالة تطبيقية.

اليوم الثالث:

1. كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية.

2. استراتيجيات حل المشكلات واتخاذ القرار.

3. دور الابتكار في تحسين خدمة العملاء.

4. إدارة توقعات العملاء.

5. التحفيز والتفاعل الإيجابي مع العملاء.

6. تمرين عملي.

اليوم الرابع:

1. بناء بيئة عمل تركز على رضا العملاء.

2. معايير التميز العالمية في خدمة العملاء.

3. تحسين العمليات والإجراءات لخدمة أفضل.

4. دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء.

5. تطوير ثقافة التحسين المستمر.

6. مشروع تطبيقي.

اليوم الخامس:

1. تنفيذ مشروع تطبيقي متكامل.

2. تحليل وتقييم المشاريع.

3. مناقشة التحديات والحلول في خدمة العملاء.

4. مراجعة شاملة للمفاهيم والتطبيقات.

5. الاختبار النهائي ومنح الشهادات.

6. التوصيات والنصائح المستقبلية.