إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء

اليوم الأول:

• مفهوم الخدمة وأهميتها في التميز.

• تحليل جودة الخدمة وتحديد نقاط الضعف والتحسين.

• استراتيجيات تحسين جودة الخدمة.

اليوم الثاني:

• فهم وتحسين تجربة العملاء.

• تطبيق أدوات تحسين جودة الخدمة.

• التعامل مع الشكاوى والمشكلات وكيفية تحويلها إلى فرص للتحسين.

اليوم الثالث:

• مهارات التواصل الفعال مع العملاء.

• التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات.

• بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

اليوم الرابع:

• فهم أسباب رفض العملاء وتحقيق رضاهم.

• إدارة الاحتياجات والتوقعات الخاصة بالعملاء.

• تقديم خدمة عالية الجودة من خلال الابتكار والاستدامة.

اليوم الخامس:

• قياس رضا العملاء وتحسين خدمات المؤسسة.

• تعزيز الثقة والولاء المستدام لدى العملاء.

• استراتيجيات تعزيز التفوق في جودة الخدمة.