دبلوم إعداد مدير الجودة الطبية وفقا للمعايير الدولية

المحور الاول : نظم ادارة الجودة لمديري جودة الرعاية الصحية وفقا للمواصفة ISO 7101:2023

• مفهوم الجودة
  • مقدمة عن الجودة ومفهومها.
  • التطور التاريخي للجودة
  • مبادئ الجودة
  • منهج العملية
  • أبعاد الجودة
• سياق المنظمة
  • فهم المنظمة وسياقها
  • فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
  • تحديد نطاق نظام إدارة الجودة في منظمة الرعاية الصحية
  • نظام إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية
• القيادة
  • القيادة والالتزام
  • سياسة جودة الرعاية الصحية
  • الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
  • التركيز على مستخدمي الخدمة
  • الوصول إلى الرعاية
• التخطيط
  • إجراءات لمعالجة المخاطر والفرص
  • ثقافة المخاطرة
  • عمليات إدارة المخاطر
  • أهداف جودة الرعاية الصحية والتخطيط لتحقيقها
  • التخطيط للتغييرات
• الدعم
  • الموارد
  • الكفاءة
  • التوعية والتدريب
  • خدمة التواصل مع مستخدمي الخدمة.
  • التواصل السريري
  • الاتصالات الخارجية
  • المعلومات الموثقة
  • نظم إدارة المعلومات
  • تدقيق السجلات
• العمليات
  • التخطيط والرقابة التشغيلية
  • إدارة وصيانة المرافق الصحية
  • التخطيط للطوارئ للمرافق والخدمات
  • المعدات
  • إدارة المخلفات
  • المسؤولية البيئية
  • التقنيات الحديثة
  • تصميم الخدمات في مجال الرعاية الصحية
  • خدمة ممتلكات المستخدم
  • التوريدات والخدمات من مقدمي الخدمات الخارجيين
  • تقديم الخدمات
  • تجربة مستخدم الخدمة
  • صحة العاملين واخلاقيات المهنة
  • سلامة المريض
  • الوقاية من العدوى ومكافحتها
• تقييم الأداء
  • الرصد والقياس والتحليل والتقييم
  • مؤشرات جودة الرعاية الصحية
  • التدقيق الداخلي
  • مراجعة الإدارة
• التحسين
  • التحسين المستمر
  • إدارة عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية

المحورالثاني : الدليل الارشاري لتحقيق النجاح المستدام لمديري جودة الرعاية الصحية وفقا للمواصفة IS9004:2018

• مقدمة تعريفية بالمواصفة IS9004:2018
  • ما هي IS9004؟ ومجالات تطبيقها
  • الهدف الذي صممت من أجله المواصفة IS9004:2018
  • الفرق بين المواصفة IS9001 والمواصفة IS9004
  • لماذا تنتقل الشركات من مجرد الامتثال compliance إلى التميز excellence
• نطاق تطبيق المواصفة IS9004:2018.
  • ما هي الأطراف المعنية (Stakeholders) وكيفية تحسين أدائها.
  • العلاقة بين إدارة الجودة والأداء الشامل للشركة
• مبدأ القيادة الاستراتيجية
  • دور الإدارة العليا في دفع التحسين وبناء ثقافة الجودة
  • ربط استراتيجية الجودة مع استراتيجية الشركة.
• تحسين الأداء في العمليات
  • تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة
  • قياس الأداء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات
  • إدارة المخاطر والفرص
• رضا العملاء والعملاء الداخليين
  • تجاوز توقعات العملاء
  • تحسين تجربة العميل
  • رضا الموظفين كدافع لجودة الأداء
• الاستدامة والابتكار
  • تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي
  • دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة
  • التكيف مع التغيرات التكنولوجية والسوقية
• مؤشرات الأداء الشاملة (Balanced Performance Indicators)
  • مؤشرات مالية، تشغيلية، واجتماعية
  • استخدام نموذج التوازن (Balanced Scorecard) مع IS9004.
  • متابعة التقدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية
• وضع خطة تحسين الأداء (Sustainability Improvement Plan)
  • تحليل الوضع الحالي للشركة
  • تحديد أولويات التحسين
  • وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ