مقدمة في إدارة الجودة الشاملة (TQM Fundamentals)
مقدمة في إدارة الجودة الشاملة (TQM Fundamentals)
مقدمة عن الدورة
تُعد إدارة الجودة الشاملة من أهم المفاهيم الإدارية الحديثة التي تسعى إلى تحقيق التميز المؤسسي من خلال التحسين المستمر للعمليات والخدمات. تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بمبادئ الجودة وأدواتها وأهم النماذج العالمية التي يمكن تطبيقها في بيئة العمل لتحقيق الكفاءة والفعالية.
محتوى الكورس
المحاور التدريبية:
-
مفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في المؤسسات الحديثة.
-
تطور مفهوم الجودة عبر الزمن وأبرز روادها (Deming – Juran – Crosby).
-
المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (التحسين المستمر – مشاركة العاملين – التركيز على العميل).
-
أدوات الجودة الأساسية (Pareto, Fishbone, Flowchart, Histogram, Control Chart, Checklist, Scatter Diagram).
-
دورة التحسين المستمر PDCA.
-
العلاقة بين الجودة والإنتاجية.
-
تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في القطاعات المختلفة.
-
دراسات حالة لمؤسسات نجحت في تطبيق TQM.
- 5 أيام (20 ساعة تدريبية)
- اللغة التي تدرس بها الدورة: العربية
- متاح أونلاين: نعم
- الهدف العام: تمكين المشاركين من فهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيق مفاهيمها في تطوير العمليات وتحسين جودة الخدمات والمنتجات بما يحقق رضا العملاء واستدامة الأداء.
