أحصل على شهادة دبلوم ادارة الجودة الشاملة – TQM

مقدمة إلى مبادئ TQM وتطبيقاتها:

• تطور مفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM Principles)
• المفاهيم الأساسية للجودة (الأبعاد – التكلفة)
• الفوائد والتحديات في تطبيق الجودة الشاملة

أنظمة الجودة والتميز

• دورة العملية (Process Approach)
• فهم بنود ومعايير ISO 9001:2015
• نماذج التميز المؤسسي (EFQM, Baldrige)

التكامل بين الجودة واستراتيجية الشركة: وتحويل الرؤية إلى أهداف قابلة للتنفيذ

• العلاقة بين الاستراتيجية والجودة
• صياغة الرؤية، الرسالة، والأهداف
• نشر السياسات (Policy Deployment – Hoshin Kanri)
• إدارة أصحاب المصلحة (Stakeholders Management)

حوكمة الجودة: قيادة التغيير وتمكين فرق العمل وتعزيز الاداء

• دور الإدارة العليا في دعم الجودة
• إدارة التغيير (Change Management)
• بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة
• مشاركة وتحفيز العاملين
• قيادة وبناء فرق العمل عالية الأداء (High Performance Teams)

استراتيجيات التميز التشغيلي: من التحسين المستمر إلى Six Sigma وLean

• دورة ديمنج للتحسين (FOCUS PDCA)
• كايزن Kaizen والتحسين المستمر
• مبادئ Lean الهدر – القيمة – التدفق
• مدخل إلى Six Sigma (DMAIC)
• دمج Lean مع Six Sigma
• إدارة المخاطر (Risk Management) في الجودة

التحول الرقمي والجودة

• تطبيقات التحول الرقمي في الجودة
• أنظمة إدارة الجودة الإلكترونية
• إدارة البيانات ومؤشرات الأداء (KPIs, Dashboards)
• استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في الجودة
• إدارة العملاء وأصحاب المصلحة: أدوات قياس الرضا، تحسين التجربة، وتفعيل التغذية الراجعة
• قياس رضا العملاء
• إدارة تجربة العميل (Customer Experience)
• إدارة الشكاوى والتحسين المستمر