فن خدمة العملاء والتميز في التعامل مع الجمهور

المحاور التدريبية:

1. مفهوم خدمة العملاء ودورها في نجاح المؤسسات.

2. الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة المتميزة.

3. مبادئ التواصل الفعّال مع العملاء (اللفظي وغير اللفظي).

4. مهارات الإنصات الفعّال وفهم احتياجات العميل.

5. التعامل مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة.

6. بناء علاقة إيجابية ومستدامة مع الجمهور.

7. إدارة الانطباع الأول وتعزيز صورة المؤسسة.

8. دراسات حالة تطبيقية لتجارب خدمة عملاء ناجحة.