دورة تحسين الأداء في الإدارات الداخلية ISO 9004
دورة تحسين الأداء في الإدارات الداخلية ISO 9004
- (حضور): 19800
- (أونلاين): 19800
مقدمة عن الدورة
ماذا ستتعلم في هذا البرنامج؟ يأخذك البرنامج بصورة عملية عبر تحسين الأداء في العمليات تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة، دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة، وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ، وصولًا إلى وضع خطة تحسين الأداء (Sustainability Improvement Plan) تحليل الوضع الحالي للشركة، بما يساعدك على فهم الصورة الكاملة وتطبيقها بصورة عملية.
محتوى الكورس
تفاصيل ومحاور دورة ISO 9004:2018
تتزايد المنافسة في سوق الاعمال بشكل متزايد وهذا ما يدفع الشركات الى الارتقاء بأهدافها الاستراتيجية من مجرد الامتثال للمواصفات والتطبيق الى التفوق. وهذه المواصفة الدوليةISO 9004:2018 صممت لمساعدة الشركات على تحقيق التميز من خلال تحسين الاداء والنجاح المستدام . تركز هذه المواصفة على تحسين الأداء في الشركة في جميع المجالات: الجودة، المالية، العمليات، رضا العملاء، والموارد البشرية. وخلافاً للمواصفة ISO 9001 التي تركز على الامتثال والتوثيق تركز المواصفة الدوليةISO 9004:2018 على الاستدامة والابنتكار والتحسين المستمر. وهي اداة متميزة لقيادة التحول الاستراتيجي في الشركات.
ما الأهداف التي ستحققها بحضورك هذا البرنامج
- التعرف على الاطار الاستراتيجي للمواصفة ISO 9004:2018
- فهم الفروق الاساسية بين المواصفة ISO 9001 والمواصفة ISO 9004
- تطبيق ISO 9004 كأداة لتحسين الأداء في جميع أقسام الشركة.
- الاستفادة من تطبيق مبادئ المواصفة في تحسين رضا العملاء، الكفاءة التشغيلية، والأداء المالي للشركة
- القدرة على بناء خطة عمل لتحسين الأداء وفق معايير ISO 9004.
- تطوير قدرة الشركة على الابتكار والتكيف مع التغيرات.
هذا البرنامج موجه لك إذا كنت احد هؤلاء
- مديري الجودة والتطوير
- مديري العمليات والإنتاج
- الإدارة العليا ومديري التخطيط الاستراتيجي
- كل موظف مشارك في اعمال تطوير أداء الشركة.
المحاور التدريبية التي سيتم دراستها
- مقدمة تعريفية بالمواصفة IS9004:2018
- ما هي IS9004؟ ومجالات تطبيقها
- الهدف الذي صممت من أجله المواصفة IS9004:2018
- الفرق بين المواصفة IS9001 والمواصفة IS9004
- لماذا تنتقل الشركات من مجرد الامتثال compliance إلى التميز excellence
- نطاق تطبيق المواصفة IS9004:2018.
- ما هي الأطراف المعنية (Stakeholders) وكيفية تحسين أدائها.
- العلاقة بين إدارة الجودة والأداء الشامل للشركة
- مبدأ القيادة الاستراتيجية
- دور الإدارة العليا في دفع التحسين وبناء ثقافة الجودة
- ربط استراتيجية الجودة مع استراتيجية الشركة.
- تحسين الأداء في العمليات
- تحليل وتحسين العمليات الاساسية في الشركة
- قياس الأداء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات
- إدارة المخاطر والفرص
- رضا العملاء والعملاء الداخليين
- تجاوز توقعات العملاء
- تحسين تجربة العميل
- رضا الموظفين كدافع لجودة الأداء
- الاستدامة والابتكار
- تحقيق التوازن بين الأداء الاقتصادي، الاجتماعي، والبيئي
- دعم الابتكار من خلال إدارة الجودة
- التكيف مع التغيرات التكنولوجية والسوقية
- مؤشرات الأداء الشاملة (Balanced Performance Indicators)
- مؤشرات مالية، تشغيلية، واجتماعية
- استخدام نموذج التوازن (Balanced Scorecard) مع IS9004.
- متابعة التقدم واتخاذ الإجراءات التصحيحية
- وضع خطة تحسين الأداء (Sustainability Improvement Plan)
- تحليل الوضع الحالي للشركة
- تحديد أولويات التحسين
- وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ
معلومات تهمك عن دورة ISO 9004:2018
- عدد الساعات التدريبية: 12 ساعة تدريبية.
- عدد المحاضرات: 4 محاضرات.
- تتم الدراسة بنظام التدريب المباشر عن بُعد، ويمكنك الاستفسار عن امكانية الانضمام لمجموعات الحضور في مقر الاكاديمية.
- متى تبدأ الدراسة؟ تبدأ الدراسة فورا وبمجرد ان تقوم بإتمام اجراءات التسجيل وتسديد الرسوم.
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من الأكاديمي
- اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
- ISO 9004:2018 Awareness Training Course
- شروط الحصول على الشهادة بعد انتهاء الدراسة
- يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي.
- التفاعل مع المحاضر/المدرب اثناء المحاضرات.
اشترك الآن.. لا تفوتك الفرصة
- سعر الدورة (أونلاين): 19800
- سعر الدورة (حضور): 19800
- 12 ساعة تدريبية
- اللغة التي تدرس بها الدورة: العربية
- متاح حضوري: نعم
- متاح أونلاين: نعم
- الهدف العام: التعرف على الاطار الاستراتيجي للمواصفة ISO 9004:2018
